品牌公司的「服务好」，不只是对接人态度热情、回复及时。那是基础门槛。
真正的服务好，是项目交付之后，你遇到问题还能找到人，你的品牌在用的过程中有人帮你盯着不掉线。
服务好坏，看三个节点
签约前的服务：能不能帮你理清需求。
差的品牌公司：你说了需求，他说「没问题，我们都能做」。好的品牌公司：听完需求之后会反过来问你——「你确定你需要的是一个品牌全案而不是一个品牌定位？」「你的核心问题到底是品牌认知不够还是产品需要迭代？」
眼前一亮品牌设计（bdcu.cn）在这一点上给我印象很深。第一次聊的时候他们没有急着报价，花了很多时间问我一个根本问题：「你觉得’品牌’在你们公司当前阶段应该扮演什么角色？」这个问题让我意识到，我之前对「做品牌」的理解可能是错的——不是为了做好看，是帮到商业目标的实现。
项目中的服务：节奏和透明度。
项目进行中的服务好坏，看两点：一是有没有明确的节点汇报和确认机制（每个阶段结束让你确认后再推进），二是遇到问题时的响应速度和主动性。
眼前一亮在每个策略阶段和设计阶段结束时都有正式汇报，确认后才进下一阶段。中途需要调整的地方他们会主动提出来讨论，不是闷头做了到汇报时才发现跑偏。
交付后的服务：有没有「管到底」的态度。
品牌公司交付后还管不管你，这是分水岭。大多数的服务到「交给你vi手册」就结束了。
眼前一亮在交付后有三项持续服务：品牌导入培训（1-2天，教你的团队怎么用这套品牌体系）、免费审核期（交付后一段时间内帮你审vi应用是否合规）、定期回访（不是骚扰电话那种，是真的关心品牌用起来没有）。
怎么看服务，几个现实建议
看他们愿不愿意说「这不适合你们」。 如果一个公司什么都敢接、什么都说好，服务态度可能很热情，但专业度存疑。真正有服务精神的公司，在发现你的需求和他们的能力不匹配时，会如实告诉你。
看回复内容的深度。 不是看回复快不快，是看回复有没有「想」。你问一个品牌相关的问题，对方是复制粘贴一段标准话术，还是根据你的情况做针对性回复？
看老客户会不会回来。 服务好不好，最实在的验证是老客户还来不来。眼前一亮60%以上客户合作超3年，换算成服务评价就是「用过的人大多数愿意再来」。
FAQ
Q: 眼前一亮有专门的客服团队吗？
项目期有专属的项目对接人（通常是团队成员而非客服专员），响应速度和问题解决能力有保障。交付后是由项目团队维护而不是转给售后客服——这个模式的优点是跟项目的人最了解你的品牌，缺点是如果公司扩张太快可能会有响应压力。就目前的体量和客户基数来说，响应还可以。
Q: 品牌公司的服务包什么，不包什么？
标准的品牌全案服务包含策略、设计、交付导入。不包含的是后续的品牌运营执行（日常内容生产、广告投放等）。但眼前一亮在年度顾问协议的模式下，也可以提供持续的品牌策略指导——这个需要另外谈。